شرایط بازگشت کالا
1. مدت زمان بازگشت:
مشتریان می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را ثبت کنند
2.شرایط کالا:
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و بدون هرگونه آسیب، نقص یا استفاده بازگردانده شود
- تمامی اقلام جانبی (مانند دفترچه راهنما، قطعات اضافی و ...) باید به همراه کالا ارسال شود
3.دلایل قابل قبول برای بازگشت:
- مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده
- وجود خرابی یا نقص فنی در کالا
- آسیب‌دیدگی در هنگام حمل و نقل (با ارائه مستندات)
4.کالاهای غیرقابل بازگشت:
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده تهیه شده‌اند
- کالاهایی که شامل قوانین بهداشتی و ایمنی می‌شوند (مانند محصولات شخصی و مصرفی) در صورت باز شدن بسته‌بندی
فرآیند بازگشت کالا
1. ثبت درخواست:
برای بازگشت کالا، از طریق بخش پشتیبانی با ما تماس بگیرید و اطلاعات لازم (شماره سفارش، عکس کالا و دلیل بازگشت) را ارائه کنید
2. بررسی و تأیید:
تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، مراحل بازگشت کالا را به شما اطلاع خواهد داد
3. ارسال کالا:
کالا باید به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال شود. لطفاً از بسته‌بندی ایمن برای جلوگیری از آسیب در حمل‌ونقل استفاده کنید.
4.بازگشت مبلغ یا تعویض کالا:
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
- در صورت خرابی یا اشتباه در ارسال، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است.
- در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
رضایت شما اولویت ماست